仲裁一般是当事人根据他们之间订立的仲裁协议，自愿将其争议提交由非司法机构的仲裁员组成的仲裁庭进行裁判，并受该裁判约束的一种制度。仲裁活动和法院的审判活动一样，关乎当事人的实体权益，是解决民事争议的方式之一。仲裁机构通常是民间团体的性质，其受理案件的管辖权来自双方协议，没有协议就无权受理。
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向人民法院提起诉讼
消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。
但这并不是唯一途径。如果私下协商难以解决旅行纠纷矛盾的话，既可以申请仲裁也可以一纸诉状将旅行社告上法庭，但不论是哪一种维权办法都要求消费者手上有实质性的证据证明旅行社及其工作人员存在侵权行为。
